Opšti uslovi korišćenja internet stranice HeartPet

Opšti uslovi korišćenja

1. Uvodne odredbe

Ovi Opšti uslovi korišćenja odnose se na upotrebu internet stranice www.heeartpet.rs, vlasnika Daliborka Josifljević PR WHITE PAPER, sa sedištem na adresi Pante Jakovljevića 03, 12224 Dobra, matični broj 65033640, PIB 110845392, elektronska adresa: info@heartpet.rs (u daljem tekstu: Pružalac usluge ili mi), putem veb-sajta: www.heartpet.rs (u daljem tekstu: Veb-sajt).

Pristupanjem i korišćenjem sadržaja Veb-sajta, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da je saglasan sa njima.
Ovi uslovi predstavljaju sastavni deo svakog sporazuma zaključenog putem sajta.

2. Važenje odredbi

Pružalac usluge zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove uslove korišćenja.
Sve izmene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na Veb-sajtu.

Nastavkom korišćenja Veb-sajta nakon izmena smatra se da korisnik prihvata nove uslove.
Ukoliko korisnik nije saglasan sa izmenama, dužan je da prestane da koristi Veb-sajt i da nas kontaktira na info@heartpet.rs radi brisanja svojih podataka.

3. Uslovi korišćenja sajta

Veb-sajt www.heartpet.rs namenjen je fizičkim licima sa prebivalištem u Republici Srbiji, za lične potrebe.

Nije dozvoljeno korišćenje Veb-sajta za obavljanje poslovne delatnosti.

Pružalac usluge nije obavezan da izdaje PDV fakture za porudžbine izvršene preko sajta.

Korišćenjem Veb-sajta korisnik potvrđuje:

da ima najmanje 18 godina i pravnu sposobnost za sklapanje ugovora,

ili da ima najmanje 16 godina i samostalno raspolaže svojom zaradom ili imovinom.

4. Dostupnost sajta

Pružalac usluge ne garantuje stalnu dostupnost svih funkcionalnosti sajta.
Može doći do planiranih ili neplaniranih prekida, izmena, suspenzija ili povlačenja delova sajta bez prethodnog obaveštavanja.

Pružalac usluge nije odgovoran za bilo kakve posledice nastale zbog nedostupnosti sajta ili njegovih delova.

5. Autorska prava i upotreba sadržaja

Sav sadržaj na sajtu (tekstovi, fotografije, grafike, video snimci) zaštićen je autorskim pravima.
Bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavca zabranjeno je:

kopiranje,

umnožavanje,

distribucija,

menjanje,

javno prikazivanje ili

bilo koja druga vrsta korišćenja sadržaja sajta.

6. Obaveze korisnika

Korisnicima je zabranjeno:

objavljivanje uvredljivog, vulgarnog, nezakonitog ili štetnog sadržaja,

unošenje virusa, zlonamernog softvera ili bilo kakvog štetnog materijala.

Pružalac usluge ima pravo, ali ne i obavezu, da ukloni sadržaje koji nisu u skladu sa pravilima.

Korisnici koriste sajt na sopstvenu odgovornost i snose odgovornost za svaku štetu koja može nastati usled nepropisnog korišćenja.

7. Dostavljanje materijala

Korisnici koji dobrovoljno dostave fotografije, tekstove i druge materijale (u daljem tekstu: Materijali) daju Prodavcu:

neopoziva, stalna i ekskluzivna prava za korišćenje,

pravo na adaptiranje, objavljivanje i distribuiranje tih materijala bez vremenskog ograničenja i bez naknade.

Korisnici garantuju da su vlasnici autorskih prava na dostavljene materijale.
U slučaju štete izazvane objavom materijala, korisnici snose punu odgovornost i obavezu nadoknade štete.

Pružalac usluge se odriče odgovornosti za materijale dostavljene od strane trećih lica.

8. Linkovi ka drugim internet stranicama

Veb-sajt može sadržati linkove ka drugim internet stranicama koje nisu pod kontrolom Prodavca.

Pružalac usluge nije odgovoran za sadržaj, tačnost, sigurnost ili posledice korišćenja takvih stranica.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Opštim uslovima korišćenja možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
📧 info@heartpet.rs

Politika privatnosti

1. Opšte informacije

Pružalac usluge posvećen je zaštiti privatnosti svih korisnika našeg sajta.
Ova Politika privatnosti opisuje koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo.

Korišćenjem sajta www.heartpet.rs, prihvatate uslove navedene u ovoj Politici.

2. Podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati sledeće vrste podataka:

Lični podaci: Ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, adresa stanovanja (ako je potrebno za isporuku usluge), informacije o ljubimcu (npr. ime, datum rođenja/smrti).

Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja, tip pretraživača, vreme pristupa i druge informacije koje nam pomažu da unapredimo funkcionalnost sajta.

Podaci putem kolačića (cookies): Koristimo kolačiće za osnovno funkcionisanje sajta i analitiku.

3. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo za:

Omogućavanje kreiranja i upravljanja profilima ljubimaca na sajtu.

Komunikaciju sa korisnicima (npr. potvrda porudžbina, odgovori na upite).

Unapređenje sadržaja, funkcionalnosti i korisničkog iskustva sajta.

Pravne i bezbednosne svrhe (npr. zaštita od zloupotreba).

4. Pravna osnova obrade

Vaše podatke obrađujemo na osnovu:

Vaše saglasnosti (prilikom registracije, slanja sadržaja ili korišćenja sajta).

Ispunjenja ugovornih obaveza (npr. kreiranje memorijalnog profila).

Našeg legitimnog interesa (unapređenje usluga, zaštita bezbednosti).

5. Čuvanje i zaštita podataka

Vaši podaci su zaštićeni odgovarajućim tehničkim i organizacionim merama:

Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim osobama.

Korišćenje bezbednosnih sistema za zaštitu sajta od neovlašćenih pristupa.

Čuvanje podataka onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, osim ako zakonom nije propisano duže čuvanje.

6. Deljenje podataka

Vaše podatke ne delimo sa trećim licima osim u sledećim slučajevima:

Ako je to neophodno za pružanje usluge (npr. hosting provajderi).

Ako to zahteva zakon ili nadležni organ.

Uz vašu izričitu saglasnost.

Svi naši partneri su obavezni da poštuju visoke standarde zaštite podataka.

7. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, imate pravo da:

Zatražite pristup svojim podacima.

Ispravite netačne ili nepotpune podatke.

Tražite brisanje svojih podataka (“pravo na zaborav”).

Ograničite ili prigovorite obradi svojih podataka.

Prenesete svoje podatke drugom rukovaocu (ako je tehnički izvodljivo).

Povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku.

Zahteve možete uputiti na e-mail: 📧 info@heartpet.rs

8. Opšte informacije

Na sajtu koristimo kolačiće kako bismo:

Pružili osnovne funkcionalnosti.

Analizirali upotrebu sajta i unapredili iskustvo korisnika.

Možete podesiti svoj pretraživač da odbije kolačiće, ali u tom slučaju neke funkcije sajta možda neće raditi ispravno.

9. Izmene Politike privatnosti

Pružalac usluge zadržava pravo da povremeno izmeni ovu Politiku.
Sve izmene će biti objavljene na sajtu i stupaju na snagu danom objave.

Preporučujemo da povremeno proverite Politiku privatnosti kako biste bili informisani o eventualnim izmenama.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka ili ostvarivanje svojih prava, možete nas kontaktirati:

📧 info@heartpet.rs

Politika o kolačićima

1. Šta su kolačići?

Kolačići (cookies) su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju (računaru, tabletu, telefonu) kada posetite naš sajt.
Oni omogućavaju sajtu da „zapamti” Vaše aktivnosti i podešavanja tokom određenog vremenskog perioda.

2. Šta su kolačići?

Na sajtu www.heartpet.rs koristimo kolačiće kako bismo:

Obezbedili nesmetano funkcionisanje sajta

Unapredili Vaše korisničko iskustvo

Analizirali posećenost i ponašanje korisnika

Prilagodili sadržaj sajta Vašim interesovanjima

3. Šta su kolačići?

Neophodni kolačići
Omogućavaju osnovne funkcionalnosti sajta (npr. navigaciju, pristup zaštićenim zonama).
Statistički kolačići
Pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste naš sajt (npr. Google Analytics), anonimnim prikupljanjem informacija.
Funkcionalni kolačići
Pamte Vaše izbore (npr. jezik sajta) i poboljšavaju funkcionalnost.
Marketinški kolačići (trenutno ne koristimo, ali možemo u budućnosti)
Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa na osnovu Vaših interesovanja.

4. Šta su kolačići?

Kolačiće možete kontrolisati i/ili izbrisati prema želji.
Detaljnije opcije su dostupne u podešavanjima Vašeg internet pretraživača:

Možete obrisati sve kolačiće koji su već sačuvani na Vašem uređaju

Možete podesiti da pretraživač blokira upotrebu kolačića

Možete zabraniti kolačiće samo za određene sajtove

Napomena: Ako onemogućite kolačiće, možda nećete moći koristiti sve funkcionalnosti sajta www.heartpet.rs.

5. Šta su kolačići?

Ukoliko koristimo alate trećih strana (npr. Google Analytics), oni takođe mogu postavljati sopstvene kolačiće.
Za više informacija o njihovoj politici kolačića, možete posetiti njihove zvanične stranice.

6. Slanje sadržaja

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku ažuriramo ili izmenimo ovu Politiku o kolačićima.
Sve promene će biti objavljene na ovoj stranici.

Korišćenjem sajta nakon izmene Politike o kolačićima, smatramo da prihvatate nove uslove.

Kontakt

Za sva pitanja vezana za upotrebu kolačića na sajtu, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
📧 info@heartpet.rs

Politika korišćenja korisnički poslatih sadržaja

1. Slanje sadržaja

Korisnici sajta www.heartpet.rs imaju mogućnost da šalju tekstove, fotografije, video zapise i druge materijale (u daljem tekstu: “Materijali”) za objavu na sajtu.

Slanjem Materijala, korisnik potvrđuje da:

Je vlasnik poslatog sadržaja ili da ima sva potrebna prava i dozvole za njegovo korišćenje.

Slaže se da Pružalac usluge može slobodno koristiti, objavljivati, uređivati i deliti poslati Materijal, bez naknade i vremenskog ograničenja.

2. Prava koja ustupate

Slanjem Materijala, korisnik:

Daje Pružaocu usluge neopozivo, trajno, besplatno, prenosivo i neekskluzivno pravo da koristi, objavi, adaptira, prevede, uređuje, distribuira i prikazuje taj sadržaj širom sveta, u bilo kom obliku i putem bilo kog medija.

Dozvoljava Pružaocu usluge da po potrebi skrati, prilagodi ili izmeni poslati sadržaj, uz zadržavanje suštine.

3. Odgovornost korisnika

Korisnik snosi punu pravnu i materijalnu odgovornost za:

Tačnost, istinitost i zakonitost poslatog sadržaja

Poštovanje autorskih prava, prava privatnosti i drugih prava trećih lica

Ukoliko zbog objave Materijala Pružalac usluge pretrpi štetu ili snosi odgovornost prema trećim licima, korisnik se obavezuje da nadoknadi kompletnu štetu.

4. Odbijanje ili uklanjanje sadržaja

Pružalac usluge zadržava pravo da:

Odbije objavljivanje bilo kog poslatog Materijala

Ukloni bilo koji već objavljeni Materijal bez posebnog obrazloženja

Bez obaveze prethodnog obaveštavanja korisnika.

5. Zaštita privatnosti

Ukoliko poslati Materijali sadrže lične podatke (npr. ime korisnika ili ljubimca), njihova obrada će biti u skladu sa našom Politikom privatnosti.

6. Izmene politike

Pružalac usluge zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku korišćenja korisničkih sadržaja.
Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.

Kontakt

Za sva pitanja ili dodatne informacije vezane za slanje i korišćenje korisničkog sadržaja, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
📧 info@heartpet.rs

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji zaključi ugovor na daljinu putem veb-sajta www.heartpet.rs ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaključenja ugovora, pod uslovom da izvršenje usluge nije započeto.

Kupac izričito prihvata i daje saglasnost da Pružaocu usluge odmah po zaključenju ugovora otpočne sa izvršenjem ugovorenih usluga. Kupac je upoznat da u slučaju potpune realizacije usluge gubi pravo na odustanak, u skladu sa članom 29. stav 1. tačka 8) Zakona o zaštiti potrošača.

Ukoliko kupac želi da ostvari pravo na odustanak, dužan je da o svojoj odluci obavesti Pružaoca usluge putem elektronske pošte na adresu info@heartpet.rs, pre početka izvršenja usluge odnosno na sledećem LINKU.

U slučaju pravovremenog odustanka, Pružalac usluge će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, koristeći ista sredstva plaćanja koja su korišćena pri poručivanju.

Ukoliko je pružanje usluge započeto ili u celosti izvršeno pre podnošenja obaveštenja o odustanku, kupac nema pravo na odustanak od ugovora niti pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

Načini plaćanja

Poručeni proizvodi plaćaju se:

Kreditnim karticama (VISA, MasterCard) i debitnim karticama (Maestro, Dina)

Pouzećem – Gotovinski dostavljaču, zaposlenom predstavniku kurirske službe (D Express).

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Pružalac usluge se obavezuje da će primeniti najviše sigurnosne standarde kako bi zaštitio interese kupaca i sprečio eventualne zloupotrebe informacija.

Plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica obavlja se uz upotrebu zaštićenog 3D-Secure protokola autentifikacije i 256-bitne SSL enkripcije, što je siguran način obavljanja novčanih transakcija. Ova metoda omogućava siguran prenos informacija, sprečavajući neovlašćeni pristup podacima prilikom komunikacije između računara kupca i platnih servisa kao što su Shopify® i CorvusPay (on-line operateri platnog sistema).
Podaci se razmenjuju korišćenjem virtuelne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa. Brojevi kreditnih kartica se ne memorišu i nisu dostupni Pružaocu usluge.
Pružalac usluge neće biti odgovoran za zloupotrebe koje nisu rezultat tehničko-sigurnosnog propusta sistema internet prodavnice ili propusta zaposlenih.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, koji omogućavaju najviši nivo sigurnosti.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o PDV-u

Pružalac usluge je u sistemu PDV-a.
Cene izražene na sajtu uključuju PDV, te nema skrivenih troškova.